5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

[单选题]95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A .1B .3C .5D .10

[单选题]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A .1B .3C .5D .10

[多选题] 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）A .投诉人姓名B .投诉人之前来电的事件工单号C .客户撤销投诉的原因D . D.A和B

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[单选题]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A .组长B .专家客服代表C .客服联动人员D .运营主管

[单选题]95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A .先生；小姐B .先生；女士C .先生；太太D .男士；女士

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。A .这不一定是我们的责任B .理解和歉意C .先不要激动D .不要着急

[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A .查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D .以上均正确

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。