接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

[问答题] 接到客户的投诉电话你该怎么说？

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[单选题]接听客户投诉电话，秘书应首先（ ）。A．做好解释B．表示致歉C．了解事情经过D．答应客户的要求

[多选题]客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户基本情况表D.客户投诉处理表E.每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表

[单选题]5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A .一般时间工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D .特殊事件工单

[判断题]物流企业在接到客户投诉时，在倾听完客户投诉之后，不管是不是因为物流的原因，都要向客户表示歉意。（　　）A.对B.错

[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[填空题] 在客户信息视图中，记录客户的购买记录、产品与服务的使用记录、客户服务与投诉记录的信息称为（）。

[判断题] 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（）A . 正确B . 错误