95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

[单选题]5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。A .一般时间工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D .特殊事件工单

[单选题]95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A .1B .3C .5D .10

[多选题] 95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。A .投诉人姓名B .是否为本人致电撤销C .投诉人之前来电时的电话号码D . D.客户撤销投诉的原因

[单选题]接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A .组长B .专家客服代表C .客服联动人员D .运营主管

[单选题]95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A .先生；小姐B .先生；女士C .先生；太太D .男士；女士

[多选题] 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A .查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B .核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C .询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D .以上均正确

[单选题]95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A .1B .3C .5D .10

[单选题]95599客服中心将客户针对ATM、网上银行、电话银行、POS进行的投诉称为（）。A .投诉态度B .投诉服务质量C .投诉渠道D .投诉产品

[多选题] 客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）A .投诉人姓名B .投诉人之前来电的事件工单号C .客户撤销投诉的原因D . D.A和B

[单选题]95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A .一声B .两声C .三声D .四声