客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。

[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

[单选题]不能通过电话银行自助语音办理的业务是（）。A .基金申购B .外汇买卖C .工行信使D .口头挂失

[判断题] 个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 业务查询包括查询账户余额、查询交易明细等。个人账户查询必须由客户本人办理，对公账户由()办理。A .企业法人B .企业法人授权人C .企业财务会计D .企业财务部门负责人

[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；

[多选题] 除（）等重要信息只能在柜台维护外，其他信息客户都可以通过电话银行自助语音或人工服务进行修改。A .当日累计交易总限额B .任意转账当日累计总限额C .交易指定电话D .电话银行交易密码

[问答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

[多选题] （）业务必须由客户本人办理。A .销卡B .换卡C .存取款D .转帐

[判断题] 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。A . 正确B . 错误

[单选题]企业客户可通过网上银行自助开通付款业务企业财务室，客户自助开通时，其付款账户必须是（）。A . 基本存款账户B . 一般存款账户C . 临时存款账户D . 贷款约定账户