当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

[问答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

[问答题] "某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费，客服代表××××号人工受理，并向客户详细介绍CMWAP业务资费后，客户挂机。（1）、请问客服代表的受理流程对吗？（2）、如果不对，应该如何处理"

[填空题] 当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[多选题] 客服代表在向客户推荐来电显示业务时，可以向客户介绍该业务具有以下特点（）。A . 预先通过来电号码知道来话者身份，灵活选择是否接听B . 无人接听时，来电信息可以保留下来，不错过来电机会C . 只要客户申请该项业务，所有电话终端都可显示来电号码D . 有骚扰电话时，可通过显示的电话号码查询对方

[填空题] 当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

[填空题] 客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

[单选题]当有客户来电要求对手机支付业务（手机钱包、手机支付）销户业务办理时，要求客服代表将来电呼转至（）。A . 前台业务支撑；B . 手机支付二线客服；C . 中高端服务；D . TD专席；

[问答题] 请说出当客服代表将客户来电转接至业务支撑团队成员前，与客户协商征得客户同意的规范用语。

[单选题]客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），人工座席最多可同时转（）个业务节点.A . 2；B . 3；C . 5；D . 6；

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。