客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；

[多选题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）A . CMWAP业务资费；B . CMNET业务资费；C . CMWAP业务资费或CMNET业务资费；D . 以上都正确；

[单选题]客服代表在办理人工协同业务时，如需动账或改变客户账户状态，必须由客户通过自助语音系统进行（）确认后，才能进行操作。A .支付密码B .查询密码C .电话银行密码D .初始密码

[问答题] 当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍什么资费？

[多选题] 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A . 接受和解答客户对该服务的咨询；B . 调度外部服务人员为客户提供服务；C . 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D . 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E . 服务结束后，对办理情况进行客户

[单选题]自诉案件，由（）直接受理。A . 公安机关B . 人民检察院C . 人民法院D . 街道

[判断题] 个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 95533自助语音服务功能包括（）。A . 账户查询B . 口头挂失C . 缴费和充值D . 个人外汇买卖

[单选题]直接受理国产药品注册申请的部门是A.国家卫生计生部门B.国家药品监督管理总局审评中心C.国家药监局D.中国食品药品检定研究院

[单选题]直接受理国产药品注册申请的部门是A.国家卫生计生部门B.国家药品监督管理总局审评中心C.国家药监局D.中国食品药品检定研究院

[填空题] 手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。