A . 不与用户争辩、吵架
B . 得理让人
C . 必要时请值班长解决
D . 请用户打投诉电话反映情况
[多选题]当用户来营业厅投诉时,营业人员要做到( )。A.不与用户争辩.吵架B.得理让人C.必要时请值班长解决D.请用户打投诉电话反映情况
[多选题] 当用户走近柜台时,营业人员应做到()。A . 不予理睬B . 起立迎接C . 热情招呼D . 面无表情
[多选题]当用户走近柜台时,营业人员应做到( )。A.不予理睬B.起立迎接C.热情招呼D.面无表情
[填空题] 营业厅业务量及销售统计要做到()。
[多选题] 营业人员不应与用户(),要做到得理让人,必要时请值班长解决。A . 争辩B . 吵架C . 介绍邮政产品D . 讨论
[单选题]营业人员不应与用户争辩、吵架,要做到得理让人,必要时请()解决。A . 班长B . 值班长C . 主管人员D . 领导
[多选题]营业人员不应与用户(),要做到得理让人,必要时请值班长解决。A.争辩B.吵架C.介绍邮政产品D.讨论
[单选题]营业人员不应与用户()、吵架,要做到得理让人,必要时请值班长解决。A . 争议B . 争辩C . 争论D . 争执
[单选题]用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”A .先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?B .先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?C .先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?D .先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?
[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到()。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理