当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（  ）。

[多选题] 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A . 不与用户争辩、吵架B . 得理让人C . 必要时请值班长解决D . 请用户打投诉电话反映情况

[多选题]当用户走近柜台时，营业人员应做到（ ）。A.不予理睬B.起立迎接C.热情招呼D.面无表情

[多选题] 当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。A . 不予理睬B . 起立迎接C . 热情招呼D . 面无表情

[填空题] 营业厅业务量及销售统计要做到（）。

[多选题] 营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。A . 争辩B . 吵架C . 介绍邮政产品D . 讨论

[单选题]营业人员不应与用户争辩、吵架，要做到得理让人，必要时请（）解决。A . 班长B . 值班长C . 主管人员D . 领导

[多选题]营业人员不应与用户（），要做到得理让人，必要时请值班长解决。A.争辩B.吵架C.介绍邮政产品D.讨论

[单选题]营业人员不应与用户（）、吵架，要做到得理让人，必要时请值班长解决。A . 争议B . 争辩C . 争论D . 争执

[单选题]用户进入营业厅，营业人员需按“三声服务标准”主动迎候，服务迎候语：“（）”A .先生/女士，你好！欢迎光临！办什么业务的？B .先生/女士，您好！欢迎光临！有什么可以帮到您吗？C .先生/女士，您好！欢迎光临！办业务还是买手机？D .先生/女士，您好！有什么可以帮到您吗？

[多选题] 营业人员对待客户投诉应做到（）。A . 克己忍让B . 以礼相待C . 耐心回答D . 合理处理