客运人员应做到（），对老、弱、病、残孕及怀抱小孩等特殊乘客重点照顾。

[判断题] 服务周到主要体现在照顾好老、幼、病、残、孕和特殊乘客。A . 正确B . 错误

[判断题] 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。A . 正确B . 错误

[填空题] 《（）》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。

[填空题] 对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。A . 正确B . 错误

[多选题] 对（）等重点旅客做到重点照顾。A .老、幼B .病、残、孕C .老、弱D .首长、外宾E .部标

[问答题] 重点照顾应做到哪“三知”、“三有”？

[填空题] 客运服务人员应做到（），（）、（）、（）。

[填空题] 客运汽车驾驶员要做到（）、文明服务、（）、重点照顾有困难的旅客。

[单选题]驾驶员要主动关心和帮助乘客，对（）五类特殊乘客要服务热情，照顾周到。A .老、弱、病、残、孕B .老、幼、病、残、孕