当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。

[单选题]当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A . 势利B . 心理C . 排他性D . 信赖

[填空题] 当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。

[填空题] 客户忠诚是由客户对特定企业的产品和服务的（）及客户对该企业的（）共同决定的

[判断题] 客户忠诚是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是客户满意的不断强化的结果，与客户满意倾向于感性感觉不同，客户忠诚是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。（）A . 正确B . 错误

[单选题]反映了客户对企业提供的产品或服务是否满意的全方位的评价（）A . 客户满意B . 客户价值C . 客户忠诚D . 客户需求

[单选题]当顾客对企业的理念、行为和视觉形象高度认同和满意，对企业及其产品和服务产生高强度的心理依恋时，称为（　　）。A.行为忠诚B.情感忠诚C.意识忠诚D.态

[单选题]顾客对企业产品或提供服务的满意程度属于计划工作的（）A .外部前提B .内部前提C .定性前提D .定量前提

[填空题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

[判断题] 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。A .物质满意B .精神满意C .社会满意D .营销行为满意