针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。

[多选题] 针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。A .充分同情和理解，关注感情，耐心解释B .分清责任，不拖延推诿C .少插话，低调处理、不斗气D .不卑不亢，不过分博取同情

[多选题] 正确处理顾客投诉的技巧有（）A .先处理事件，再处理感情B .耐心地倾听顾客的抱怨C .竖持自已立场，不必太迁就顾客D .迅速采取行动，必要时先打断客户E .采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

[多选题] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A . 向客户道歉的技巧B . 鼓励客户的技巧C . 向客户承诺的技巧D . 解决问题的技巧

[单选题]服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。A .激化矛盾B .同顾客争执C .畏难情绪，中途将问题移交别人处理D .提供解决方案

[多选题] 顾客投诉处理原则的是（）。A .态度友好、抱着为顾客服务的原则B .认真聆听，不与顾客争辩C .不予理睬D .及时处理，不拖延

[单选题]顾客投诉处理的步骤是（）。A .接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理B .接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理C .接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理D .接待顾

[单选题]顾客投诉的处理程序是（）A .保持心情平静B .有效倾听C .运用同情心D .表示歉意E .以上均是

[填空题] 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

[问答题] 处理顾客投诉的原则？

[多选题] 处理顾客投诉的原则是（）。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析