在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）

[单选题]美容服务中，对顾客的（）要贯穿整个接待过程的始终。A . 观察B . 询问C . 了解D . 揣摩

[问答题,论述题] 何谓顾客异议？顾客异议有哪些客观作用？

[多选题] 顾客提出异议要（）。A .态度友好B .迅速反应C .耐心听顾客说完D .不予理睬

[多选题] 处理顾客异议时，要（）。A .迅速反映B .态度友好C .耐心听顾客说完D .保证满足顾客要求

[多选题] 顾客异议产生的原因，在顾客方面的原因包括（）。A . 顾客的偏见B . 顾客的支付能力C . 顾客的购买习惯D . 顾客的消费知识

[判断题] 当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 涉及顾客方面的顾客异议的原因有哪些？

[多选题] 处理顾客异议正确的态度体现在（）。A .诚恳欢迎顾客提出异议B .顾客的所有异议都必须当场给予解释C .认真听取，表示出关心和兴趣D . D.必须实事求是，不能欺瞒顾客

[单选题]有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）A . 为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算B . 调价是上级部门的行为，加油站无能为力C . 耐心向顾客解释，争取顾客理解D . 以上方法都不恰当

[多选题] 处理顾客异议的时机有（）。A .提前处理B .即时处理C .反复处理D .延迟处理