游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。

[主观题]某旅行社组织50人的旅游团到华山旅游，在游览期间，游客刘某向导游人员提出自行游览，随后离团自行上山，结果不慎跌伤手臂。对此该旅行社不承担赔偿责任。（ ）

[主观题]为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（ ）

[判断题] 为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。()A . 正确B . 错误

[多选题] 对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（）。A . 认真倾听B . 微笑对待C . 耐心解释D . 借故推拒

[多选题] 旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。A . 不伤主人之雅，不损客人之尊B . 请领队出面协助解决C . 多提供超常服务D . 必要时向领导汇报，请求协助

[单选题]旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（ ）。A．不伤主人之雅，不损客人之尊B．请领队出面协助解决C．多提供超常服务D．必要时向领导汇报，请求协助

[单选题]导游人员，是指依照（ ）的规定，取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。A．《导游人员管理条例》，导游证B．《旅行社管理条例》，导游证C．《导游人员管理条例》，导游资格证D．《旅行社管理条例》，导游资格证

[判断题] 导游人员为了体现公正，可以向游客透漏旅游团的收支细明。（）A . 正确B . 错误

[试题]旅行社应建立兼职导游人员__________档案，收录其导游天数统计、游客评价、表扬或投诉信函、事故记录等。根据这些资料，定期对兼职导游人员进行__________，以确定是否需要对他们进行培训或延期聘用。

[单选题]游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答A .直接明确回答B .婉言回答C .暂缓回答D .沉默以对