A . 5
B . 6
C . 19
D . 20
[填空题] ()是产品和服务信息向潜在客户传播的途径。
[单选题]客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求
[单选题]对老顾客的销售和服务成本比新客户()。A . 教高B . 较低C . 不确定D . 稳定
[判断题]按照80/20规则,那些经常性、重复购买企业的产品和服务,并且对这些产品和服务有着深刻理解和认识其价值的80%客户,将成为重要客户。( )A.对B.
[单选题]客户购买产品或服务时一般都有一个期望价格,当市场价格()期望价格时,就会有更多的客户放弃购买这个产品或减少购买量。A . 低于B . 高于C . 等于D . 不等于
[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意,使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为()。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任
[单选题]客户份额是指一个客户在其总的业务量中,在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内,客户同某一个特定企业所做业务的()。A . 数量B . 质量C . 百分比D . 频次
[填空题] ()是指客户对所购商品和服务的满意程度,以及能够期待他们未来购买的可能性。
[填空题] 组织就是一个(),通过一定的运作,输出满足客户需要的产品和服务的过程。
[单选题]()是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值,高于购买该产品和服务所支付的成本时,此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。A . 配置效率B . 生产效率C . 动态效率D . 资本效率