（）是指客户对所购商品和服务的满意程度，以及能够期待他们未来购买的可能性。

[单选题]（）是指只有当消费者认为他所购买的产品和服务价值，高于购买该产品和服务所支付的成本时，此时的价格才会鼓励消费者购买该产品和服务。A . 配置效率B . 生产效率C . 动态效率D . 资本效率

[单选题]市场营销经理要了解顾客的态度是怎样看待他们的产品和服务的，了解顾客是如何看待他们的竞争对手的，了解哪些客观因素对他们有利等，他就须进行（）。A . 市场营销规划B . 市场营销组合设计C . 市场营销调研D . 预测市场需求

[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任

[单选题]研究显示，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（）个潜在客户转向其他企业。A . 5B . 6C . 19D . 20

[单选题]需求门槛是指中心地能维持供应某种商品和服务所需要的（）购买力和服务水平。A.最低B.一般C.平均D.最高

[单选题]需求门槛是指中心地能维持供应某种商品和服务所需要的（）购买力和服务水平。A.最低B.一般C.平均D.最高

[单选题]需求门槛是指中心地能维持供应某种商品和服务所需要的（　　）购买力和服务水平。A.最低B.一般C.平均D.最高

[单选题]通货膨胀是指商品和服务的货币价格的普遍不断上涨。这里指的“商品和服务”不包括（）。A.奶粉B.粮食C.股票D.珠宝

[单选题]通货紧缩是指商品和服务的（）。A . 价格普遍持续上涨B . 价格普遍持续下降C . 生产成本持续上涨D . 生产成本持续下降

[判断题] 物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）A . 正确B . 错误