客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。

[单选题]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A . 组织结构B . 系统柔性C . 订货信息D . 订单跟踪

[问答题] 物流运输客户服务要素

[判断题]存在普遍适用的客户服务要素列表。（　　）A.对B.错

[多选题] 客户服务的交易前要素包括（）。A . 与客户率先沟通B . 客户服务条例的书面说明C . 提供给客户的服务文本D . 企业组织结构E . 管理服务内容

[单选题]下列服务要素中属于交易前要素的是（）.A . 顾客服务条例的书面说明B . 订货的便利性C . 替代产品D . 产品跟踪

[单选题]以下服务要素中属于交易后要素的是（）A . 系统柔性B . 订货周期的稳定性C . 替代产品D . 产品跟踪

[多选题] 第三方物流客户服务要素包括（）。A . 时间B . 可靠C . 方便D . 沟通

[单选题]客户服务的组成要素可分为交易前要素、交易中要素和（）。A . 交易后要素B . 交易成本要素C . 交易频次要素D . 交易要素

[单选题]销售物流客户服务的交易后要素是（　　）。A.技术服务B.组织结构C.订货信息D.产品跟踪

[多选题] 客户服务的交易后要素内容包括（）。A . 安装、保修、更换与提供零部件B . 产品跟踪C . 解决客户的抱怨、投诉和退货D . 暂时将企业的备用品借给客户使用E . 主动询问与上门拜访