物流运输客户服务要素

[单选题]销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A . 组织结构B . 系统柔性C . 订货信息D . 订单跟踪

[多选题] 第三方物流客户服务要素包括（）。A . 时间B . 可靠C . 方便D . 沟通

[判断题]由于不同细分市场的需求不同，物流客户服务要素是不同的。（　　）A.对B.错

[单选题]销售物流服务要素中的时间要素通常指（）。A . 订货周期B . 发货周期C . 到货周期D . 运货周期

[判断题]存在普遍适用的客户服务要素列表。（　　）A.对B.错

[单选题]客户服务的交易要素（）是客户服务要素中最常被忽视的部分。A . 以前B . 现在C . 曾经和现在D . 将来

[多选题]第三方物流服务要为客户提供（）。A.物流合理化设计B.流成本C.靠的质量保证D.靠的时间保证

[判断题]销售物流客户服务要素对于各个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。（　　）A.对B.错

[单选题]物流企业在分析物流服务要素和制定物流服务水准的同时，应当考虑服务的差异化，这反映了物流服务管理的（）原则。A . 开发对比性物流服务B . 注重物流服务的动态性C . 转变服务观念D . 实施多种物流服务组合

[多选题] 服务要素包括（）。A . 服务主体B . 主营服务项目C . 服务对象D . 附带服务项目