导游员处理问题时所依据的标准是（）。

[单选题]处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。A .服务质量B .服务能力C .服务技巧D .服务方法

[单选题]在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（ ）。A．至少有五年以上从业经历B．有高水平的科研成果C．在国内外同行中有较大影响D．深受领导赏识

[多选题] 在对导游员的技术划分中，对特级导游员的评定标准是（）。A . 至少有五年以上从业经历B . 有高水平的科研成果C . 在国内外同行中有较大影响D . 深受领导赏识

[单选题]导游员体态语言运用的总标准是（）。A .自然、端正、礼貌B .稳重、健康、从容C .安稳、轻快、从容D .自然、稳重、礼貌

[多选题] 当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。A .想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B .坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案C .巧妙回旋，将问题转回游客方面D .发动游客，一起回答问题

[单选题]游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）A .应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交B .若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办C .口头答应，不过事后看自己的时间而定D .一般应该委婉拒绝

[单选题]（）原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

[单选题]下列原则中，（　）是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客

[单选题]当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。A .各抒己见、求同存异B .赞成游客的观点C .让游客接受导游的观点D . D.置之不理

[多选题] 导游员在处理旅游计划变更时应（）。A .拟定应变计划并报告旅行社B .征得多数游客的同意C .旅游计划变更的实施D .提供更好的服务使游客满意