处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

[多选题] 导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。A .维护游客人身和财物安全B .协调与相关接待单位关系C .预防和处理旅游事故D .加强导游服务团队协作

[单选题]导游员处理问题时所依据的标准是（）。A . 维护游客权益B . 针对性C . 双重效益D . 合理而可能

[多选题] 对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（）。A . 认真倾听B . 出言反驳C . 微笑对待D . 借故脱身E . 耐心解释

[问答题]对于游客要求中途退团，导游员应如何处理?

[问答题]对于游客要求中途退团，导游员应如何处理？

[多选题] 针对游客不合理的个别要求，导游员应（）。A .请求领导汇报，请求协助B .请全陪或领队出面协助解决C .请全体游客主持公道D .坚持不卑不亢的原则，采取有理、有利、有节的方式

[单选题]（）是调节导游员与游客、导游员之间、导游员与利益相关者以及导游员与社会的相互关系的准则。A .导游员行为规范B .导游员职业道德C .导游人员管理条例D . D.旅行社管理条例

[问答题] 游客一旦走失后，导游员怎么处理?

[单选题]游客托导游员代转食品给其在华亲友时，导游员的处理错误的是（）A .应协助其游客与其在华亲友联络，让其亲自递交B .若确有困难，可耐心向客人说明情况，代转食品难以照办C .口头答应，不过事后看自己的时间而定D .一般应该委婉拒绝

[单选题]一位年迈游客途中突然感到极度不适，其夫人要求导游员协助处理，导游员应该如何处理（）A .征得患者亲友或领队同意，立即送患者到医院检查诊治B .送医院时应请患者亲友或领队前往，导游不要去C .必要时还可请医生出诊抢救，抢救的全过程只要领队在场D .如果情况严重，让游客立即退团，以免不必要的麻烦