售后服务是交易后要素的重要组成部分。

[多选题] 售后服务成为企业实施差异化战略的重要手段，售后服务通常包括（）。A .退货B .调试C .保养D .维修E .质保期内免费服务

[填空题] 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。

[名词解释] 售后服务

[填空题] 恰当地处理（）是最重要的售后服务。

[单选题]网上售后服务是()。()A．商品信誉的维护B．商品品质的保证C．产品承诺的履行D．商品相关资料的提供

[单选题]售后服务属于（　　）。A.核心产品B.附加产品C.形式产品D.潜在产品

[多选题]售后服务包括()A.提供零件B.特种服务C.质量三包D.产品介绍E.安装调试

[多选题]售后服务包括()A.保证条款规定的措施B.合同义务C.附件服务D.三包期后的维修或配件提供

[多选题] 售后服务的内容十分丰富，下列不属于售后服务的是（）。A . 广告宣传B . 赞助希望工程C . 售前的技术培训D . 送货上门

[问答题] 售后服务的内容