客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

[判断题]管理体系是一个动态发展.不断改进和不断完善的过程。（）A.对B.错

[单选题]SIPOC模式把客户包括进了生产过程，提出了要不断改进知识、设计和输入，以便不断改进客户满意度。其中，S是指（）。A.供应商B.输入C.输出D.客户

[单选题]（）是不断改进的基础和起点。A . 暗灯B . 标准化工作C . 文件记录D . 目视化工作

[名词解释] 服务质量的不断改进

[单选题]客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）A . 客户资料表B . 工作日程表C . 意向客户表D . 客户信息表

[主观题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

[单选题]物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

[单选题]分析用控制图的调整过程即是（ ）不断改进的过程。A．质量B．技术C．工序D．状态

[单选题]分析用控制图的调整过程即是( )不断改进的过程。A．质量B．技术C．工序D．状态

[单选题]分析用控制图的调整过程即是（　　）不断改进的过程。A.质量B.技术C.工序D.状态