下列（）是处理顾客投诉时要做到的。

[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化

[多选题] 在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）A .耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论B .通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事C .从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案D . D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

[多选题] 向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。A .谦和B .不卑不亢C .语出惊人D .让顾客感到舒服

[单选题]为顾客拿取商品要做到（）。A .轻拿，双手递给顾客B .多拿，让顾客挑选C .商品绝对不能打开包装，可以让顾客看说明书和图片D .商品都是由顾客自己拿取

[多选题] 加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）A .加一看二照顾三B .注意使用文明用语C .让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他D .让顾客自行排队等待加油

[单选题]收银员接待急于购买的顾客时要做到（）。A.要求其冷静等候B.劝其耐心等候C.详细询问情况D.快拿快递，快速结账

[单选题]收银员接待急于购买的顾客时要做到（）。A.要求其冷静等候B.劝其耐心等候C.详细询问情况D.快拿快递，快速结账

[问答题] 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

[单选题]茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。A.顾客进门时介绍自己的姓名和职务B.顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务C.嘴勤，即连续不断而流利地为顾客

[单选题]故障处理人员，在处理设备故障时要做到（）A . 三清B . 四清C . 五清D . 六清