在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）
A .耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论
B .通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事
C .从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案
D .“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品
参考答案与解析：
-
相关试题
-
处理客人投诉时，要做到（）。
-
[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化
- 查看答案
-
下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
-
[单选题]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A .得理不让人B .以顾客为出发点C .不理不睬D .只听不处理
- 查看答案
-
对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
-
[问答题] 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
- 查看答案
-
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
-
[多选题] 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。A . 不与用户争辩、吵架B . 得理让人C . 必要时请值班长解决D . 请用户打投诉电话反映情况
- 查看答案
-
用户需求的转化需要做到的有（ ）。
-
[多选题]用户需求的转化需要做到的有（ ）。A.收集用户需求、需要B.将需求提炼和转化，成为产品的属性C.设计产品功能D.明确用户体验E.满足用户自我实现的需
- 查看答案
-
用户需求的转化需要做到的有（ ）。
-
[多选题]用户需求的转化需要做到的有（ ）。A.收集用户需求B.将需求提炼和转化，成为产品的属性C.设计产品功能D.明确用户体验E.满足用户自我实现的需要
- 查看答案
-
用户需求的转化需要做到的有（ ）。
-
[多选题]用户需求的转化需要做到的有（ ）。A.收集用户需求、需要B.将需求提炼和转化，成为产品的属性C.设计产品功能D.明确用户体验E.满足用户自我实现的需
- 查看答案
-
当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（ ）。
-
[多选题]当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（ ）。A.不与用户争辩.吵架B.得理让人C.必要时请值班长解决D.请用户打投诉电话反映情况
- 查看答案
-
正确处理投诉会带来相应商机
-
[判断题] 正确处理投诉会带来相应商机A . 正确B . 错误
- 查看答案
-
要想成为君子从气度上讲需要做到什么？（）
-
[单选题]要想成为君子从气度上讲需要做到什么？（）A . 海纳百川B . 有容乃大C . 包容万物D . 仁爱天下
- 查看答案
