服务标准化营销的内容包括（）。

[名词解释] 服务标准化营销

[单选题]服务标准化营销的核心是（）A .服务标准的制定B .顾客期望的调研C .服务标准的实施D .服务标准的评估

[多选题] 服务标准化体系的组成包括（）。A . 服务标准体系；B . 服务标准信息管理体系；C . 服务产品认证体系；D . 顾客评价体系。

[多选题] 工艺装备标准化包括刃具标准化、量具标准化、夹具标准化及（）。A . 划线工具标准化、拧紧工具标准化；B . 钳工工具标准化、工位器具标准化；C . 模具标准化、辅具标准化；D . 打击工具标准化。

[多选题] 办税服务厅标准化建设包括（）。A .硬件管理标准化、公开服务标准化B .接待服务标准化、窗口管理标准化C .办事质量标准化D .服务方式标准化

[判断题] 工艺装备标准化包括：刀具标准化、量具标准化、夹具标准化、模具标准化、机床辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。A . 正确B . 错误

[单选题]工艺装备标准化，包括：刃具标准化、量具标准化、（）模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。A . 划线工具标准化B . 拧紧工具标准化C . 夹具标准化D . 打击工具标准化

[单选题]工艺装备标准化包括刃具标准化、量具标准化、（）、模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。A . 划线工具标准化；B . 拧紧工具标准化；C . 夹具标准化；D . 打击工具标准化。

[单选题]企业标准化的实质内容不包括( )。A．制定企业所需的各种标准B．组织贯彻实施有关标准C．对标准的执行进行监督D．将标准转化为标准文件

[单选题]物流标准化涉及的内容不包括（）。A . 运输标准化B . 储存标准化C . 工具标准化D . 物流信息标准化