下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）

[问答题] 顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

[多选题] 顾客导向服务标准的维度为（）A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性E .有形性

[单选题]制定顾客导向的服务标准的关键是（）A .拟定服务标准B .顾客期望调研C .服务标准实施D .服务标准评估

[单选题]下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）A . 明确性B . 利益性C . 完全性D . 真诚性

[判断题] 加油站按顾客导向标准坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。A . 正确B . 错误

[单选题]下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）A . 提供优质服务B . 解释服务活动C . 宣传服务活动D . 保证一次性修复率

[名词解释] 顾客导向

[单选题]顾客评估服务质量的依据是（）。A . 顾客对服务质量的感受B . 顾客对服务质量的投诉C . 顾客对服务质量的期望D . 顾客对服务过程的感受

[单选题]由于顾客在服务过程中的参与，我们要坚持（）导向。A . 服务B . 顾客C . 角色D . 尊重

[单选题]下列哪项不是APGAR问卷评估指标（）。A . 适应度B . 合作度C . 成熟度D . 凝聚度E . 情感度