服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

[问答题] 客户服务的定位策略主要有哪些？

[多选题] 导游服务质量标准主要有哪些（）A .体现游客愿望和保障安全B .安排合理和确保履约C .导游服务到位和导游人员良好的素质D .提高旅游收入，可向游客索要必要的服务小费E .正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故

[问答题] 物流服务质量指标主要有哪些？

[问答题] 餐饮服务质量的特点主要有哪些？

[单选题]饭店的客房服务形式主要有（）和房务中心两种。A .前厅服务台B .总服务台C .楼层服务台D .客房服务台

[多选题] 服务质量感知差距将造成的后果主要有（）。A . 不认可、不接受企业提供的服务B . 形成负面的口头传播效应C . 破坏企业的形象，特别是破坏局部形象D . 失去相当部分的潜在顾客

[填空题] 外购整体网络服务的方式主要有两种：（）、（）。

[多选题]货物运输服务质量所表现的质量特性主要有（　　）。A.安全性B.及时性C.经济性D.货主满意率E.方便性

[多选题] 评定客户团队服务质量的评价体系主要有（）。A . 服务审核B . 增值服务C . 服务标准系统D . 客户反馈系统E . 员工反馈系统

[单选题]目前，宽带城域网保证服务质量要求的技术主要有资源预留、区分服务和( )。A．ATMB．Ad hocC．帧中继D．多协议标记交换