下列属于顾客参与对服务企业绩效的直接影响的是（）

[单选题]对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量称为（　）。A.宏观环境B.微观环境C.技术环境D.经济环境

[判断题] 物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响A . 正确B . 错误

[多选题]对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种微观环境力量主要包括（　　）。A.企业本身B.市场营销渠道企业C.市场D.竞争者E.各种公众

[多选题]下列属于影响企业绩效考核周期的因素是（　）。A.奖金发放周期B.工作性质C.加班费发放周期D.工作任务完成周期E.绩效考核评价结果

[多选题] 对服务交付系统影响最大的因素是顾客参与，减少顾客参与影响的办法有（）A . 通过服务标准化减少服务品种B . 通过自动化减少同顾客的接触C . 将部分操作与顾客分离D . 设置一定量库存E . 禁止顾客参与

[试题]对企业而言，绩效考评的结果直接影响员工的薪酬乃至职务的升迁。因此，研究绩效管理的信度与效度至关重要。请您说明什么是绩效管理的信度与效度，并简述二者之间的相互关系。

[主观题]在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]在业绩评价理论框架中，对业绩评价具有直接影响，与业绩评价系统的设计具有密切关系的理论是（）A . 核心理论B . 基础理论C . 基本理论D . 支持理论

[多选题]直接影响健康管理服务的质量是（ ）A.服务提供者是兄弟B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.服务环境

[多选题]直接影响健康管理服务的质量是()A.服务提供者是兄弟B.对客户的敏感度C.对客户的承诺D.敬业程度E.服务环境