在通信服务中，顾客的修养、情绪、期望、行为，直接影响服务质量的高低。（ ）

此题为判断题(对，错)。

[单选题]通信服务质量特性中，（　　）是对通信服务质量最基本的要求。A.安全性B.方便性C.迅速性D.准确性

[多选题]通信服务质量的特点包括（　　）。A.主观性B.所有权发生转移C.过程性D.变动性E.整体性

[单选题]在移动通信系统中，基站天线的性能，（），都直接影响小区的覆盖范围和服务质量。A．增益B．覆盖方向图C．极化方向D．屏蔽

[多选题]下列指标中反映通信服务质量的指标是（　　）。A.业务变更时限B.话费数据保留期限C.拨号时延D.营业时间安排E.计费差错率

[单选题]直接影响物流服务质量和货物质量的是（）质量。A . 物流工作B . 物流服务C . 物流项目D . 物流工程

[填空题] 客户服务质量是指客户在获取移动通信服务的过程中感受和体验到的（）。如移动通信服务的各种设施及服务人员的（）、（）、穿着、知识水平等等。

[问答题] 请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

[主观题]造成通信服务质量下降的因素有哪些？

[问答题]造成通信服务质量下降的因素有哪些？

[问答题] 造成通信服务质量下降的因素有哪些？