如何理解服务“过程”对服务质量的影响？

[问答题] 服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？

[问答题] 如何根据服务对象，如何提高服务质量？

[问答题]如何根据服务对象，如何提高服务质量？

[试题]导游服务质量对旅游服务质量的高低起_______作用。

[填空题] 导游服务质量对旅游服务质量的高低起（）作用。

[问答题] 服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

[问答题] 结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

[问答题] 如何分析并控制餐饮服务质量？

[单选题]事件是（）.服务质量的降低或尚未对客户服务造成影响的事情。A.经策划的服务中断B.计划的服务中断C.非计划的服务中断D.预期的服务中断

[多选题] 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A . 顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B . 只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C . 只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D . 满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率