客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）

[填空题] 殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

[问答题] 工作中，对客户服务人员的头发有哪些要求？

[问答题] 客户服务人员在工作中着西装时，有哪些要求？

[单选题]前厅服务人员的仪态包括工作中的（）。A .站姿、坐姿、走姿B .面部表情、举止C .语气、音调D .以上都是

[问答题] 客户服务人员在工作中的着装总的要求是什么？具体应做到哪些？

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[问答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？

[单选题]客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。A .低接触性服务B .标准化服务C .高接触性服务D .非标准化服务

[单选题]客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。A .标准服务B .低接触性服务C .中接触性服务D .高接触性服务

[单选题]客户参与全部或大部分服务的过程称为（）。A.标准服务B.低接触性服务C.中接触性服务D.高接触性服务