顾客信任的层次包括（）。

[单选题]客户信任的三个层次不包括（ ）。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．心理信任

[问答题] 什么是政府信任关系？它包括哪些层次的内容？

[多选题] 在纵向层次上，顾客满意战略包括（）逐次递进的满意层次。A . 效用满意层次B . 感受满意层次C . 社会满意层次D . 期望满意层次

[多选题]顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（　　）。A.第三方的合格声明B.提供形成文件的基本证据C.提供由其他顾客

[单选题]下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

[多选题] 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A .物质满意B .精神满意C .服务满意D .经营理念满意E .营销行为满意

[多选题]一般地说，顾客忠诚的层次包括（　　）。A.认知忠诚B.情感忠诚C.行为忠诚D.信念忠诚

[多选题] 客户信任的三个层次为（）。A . 认知信任，即客户对银行产品和服务基础层面的信任B . 利益信任，即客户出于赢利动机而对银行的信任C . 情感信任，即客户在使用产品和服务后获得的持久满意D . 行为信任，形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时，其表现是长期关系的维持和重复购买E . 以上都不是

[问答题] 说明CA层次模型中信任建立过程。

[单选题]客户信任的最高层次是（ ）。A．认知信任B．情感信任C．行为信任D．态度信任