下列哪些可作为在线顾客服务工具（）

[多选题] 网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。A . 网上产品信息和相关知识发布B . 网络虚拟社区C . 电子邮件D . 在线表单和FAQ

[单选题]公共场所直接为顾客服务的人员，在治愈前不得从事直接为顾客服务工作的疾病有A．痢疾B．冠心病C．化脓性皮肤病D．病毒性肝炎E．白血病

[问答题] 提高顾客服务绩效的途径有哪些？

[名词解释] 顾客服务蓝图

[单选题,A1型题] 在治愈前不得从事直接为顾客服务工作的疾病不包括（）A . 甲型病毒性肝炎B . 细菌性痢疾C . 伤寒D . 活动性肺结核E . 军团菌病

[多选题] 作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。A . 建立良好的客户关系B . 提高产品在客户心目中的价值C . 提高客户满意度D . 增强企业竞争力

[问答题] 如何实施顾客服务方案？

[问答题] 简述顾客服务的内容。

[多选题] 网络顾客服务策略有（）A .页面FAQs（FrequentlyAskedQuestions）的设计与使用B .即时通讯工具的反馈交互；C .E-mail工具的反馈交互；D . D.整合企业的营销管理。

[多选题] 直接为顾客服务的人员，患有下列哪一项疾病的，必须调离直接为顾客服务的岗位（）A . 痢疾、伤寒B . 表面抗原呈阳性乙肝携带者C . 活动性肺结核D . 渗出性皮肤病