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[多选题]

网络营销服务商在线顾客服务工具通常包括（）。

A . 网上产品信息和相关知识发布

B . 网络虚拟社区

C . 电子邮件

D . 在线表单和FAQ

参考答案与解析：

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在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。

[单选题]在所有在线顾客服务手段中，在网络营销服务商网站上出现的比例往往最高的是（）。A . 网络虚拟社区B . 即时通讯工具C . 在线表单D . 电子邮件

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