服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

[单选题]对稳重型的顾客，服务员一定要（），温文尔雅，使用礼貌用语，规范服务。A . 主动热情B . 举止端庄C . 文明有礼D . 不厌其烦

[多选题] 通话时要使用礼貌用语，如（）等。A . 请稍等B . 谢谢C . 麻烦您D . 快点

[问答题,论述题] .在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？

[问答题] 营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？

[单选题]月嫂在日常生活中要善于使用习惯的礼貌用语，如请人批评应说（）。A .包涵B .指教C .久仰D .久违

[填空题] 服务人员在使用礼貌用语时要求（）。

[多选题]主动提供服务的服务礼貌用语是：( )。A.HowcanIhelpyouB.WhatcanIdoforyouC.WhatdoyouwantD.Anyth

[多选题]主动提供服务的服务礼貌用语是：( )。A.HowcanIhelpyouB.WhatcanIdoforyouC.WhatdoyouwantD.Anyth

[多选题]收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。A.您B.请C.欢迎D.对不起E.谢谢

[多选题]收银员在接待顾客的各个不同服务阶段要灵活用好“十四字”文明礼貌用语。“十四字”文明礼貌用语包括（）。A.您B.请C.欢迎D.对不起E.谢谢