客户服务与支持是客户关系管理中的重要部分。

[主观题]客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 客户关系管理就是客户服务A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（ ）A．主动性不同B．最终目标不同C．对待客户的态度不同D．与营销的关系不同

[单选题]客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）A . 主动性不同B . 最终目标不同C . 对待客户的态度不同D . 与营销的关系不同

[单选题]客户关系管理强调服务是（ ）的，是提高客户对企业满意度的重要方式。A．系统化B．完整化C．个性化D．合理化

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[填空题] 客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（）。

[判断题] 客户关系管理的本质之一体现在：客户关系管理提倡对客户进行细分和同质化服务。A . 正确B . 错误

[单选题]客户关系管理是（）A . 企业的一项商业策略B . 以客户为中心的经营行为C . 以客户为中心的业务流程D . 企业的营销组合

[名词解释] 客户关系管理