优质服务是（）相结合的服务。

[填空题] 优质服务＝（）＋（）。

[名词解释] 优质服务

[主观题]优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。 ( )此题为判断题(对，错)。

[判断题] 标准化服务只是优质服务的下限，个性化服务才是优质服务的上限。A . 正确B . 错误

[单选题]（　　）是优质服务的保障。A.内部标准B.外部标准C.企业制度D.顾客需要

[多选题] 优质服务通常包括（）A .礼貌礼仪B .服务态度C .服务技能D .环境安静温馨E .自由安全感

[单选题]优质服务的原则是（）A.了解发现服务对象的健康需求B.顺应社会需求，提高健康管理的质量C.以生活方式疾病为管理重点D.以上都是

[单选题]实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A . 营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B . 营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C . 营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D . 营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求

[多选题] 饭店优质服务的建立途径（）A .树立正确的服务观念B .了解宾客的需求C .强化培训，提高员工素质D .大力推行标准化服务E .坚持多样化与个性化服务

[问答题] 优质服务的含义是什么？