标准化客服体系

[问答题] 标准化客服体系具体包括

[多选题] 服务标准化体系的组成包括（）。A . 服务标准体系；B . 服务标准信息管理体系；C . 服务产品认证体系；D . 顾客评价体系。

[单选题]按标准化对象，企业工程建设标准体系不包括（）体系。A . 技术标准B . 管理标准C . 评价标准D . 工作标准

[单选题]建立物流标准化体系必须体现的要求，衡量物流系统标准化体系的成败的重要标志是（）。A . 协调性B . 配合性C . 统一性D . 科学性

[判断题] 工艺装备标准化包括：刀具标准化、量具标准化、夹具标准化、模具标准化、机床辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。A . 正确B . 错误

[单选题]物流标准化是指以（）为一个大系统的标准化体系。A . 物流B . 运输C . 包装D . 仓储

[单选题]工艺装备标准化，包括：刃具标准化、量具标准化、（）模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。A . 划线工具标准化B . 拧紧工具标准化C . 夹具标准化D . 打击工具标准化

[单选题]工艺装备标准化包括刃具标准化、量具标准化、（）、模具标准化、辅具标准化、钳工工具标准化、工位器具标准化。A . 划线工具标准化；B . 拧紧工具标准化；C . 夹具标准化；D . 打击工具标准化。

[多选题] 工艺装备标准化包括刃具标准化、量具标准化、夹具标准化及（）。A . 划线工具标准化、拧紧工具标准化；B . 钳工工具标准化、工位器具标准化；C . 模具标准化、辅具标准化；D . 打击工具标准化。

[判断题] （）道口安全管理标准化指：作业标准化、设备标准化、管理标准化。A . 正确B . 错误