《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“五主动”是：主动迎送旅客，主动解决旅客困难，（），主动征求旅客意见。A .主动扶老携幼，主动介绍旅客须知B .主动重点照顾，主动介绍旅行须知C .主动扶老携幼，主动解答旅客问询D .主动扶老携幼，主动介绍车站设施

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A . 主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D . 主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客的困难，主动介绍旅客须知，主动（）。A .征求旅客意见B .解答旅客问询C .介绍服务设施D . D.征求旅客建议

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。A .旅行生活B .按车票等级C .正当要求D .不同需求

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。A .工作认真用心B .工作认真诚心C .工作认真专心D . D.工作认真细心

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。A .公正公开B .诚实守信C .实事求是D . D.公平、公正