A .主动扶老携幼,主动介绍旅客须知
B .主动重点照顾,主动介绍旅行须知
C .主动扶老携幼,主动解答旅客问询
D .主动扶老携幼,主动介绍车站设施
[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。A . 正确B . 错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,五主动是()。A . 主动迎送旅客,主动重点照顾,主动解决旅客困难,主动介绍旅行须知,主动征求旅客意见B . 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍车站设施,主动征求旅客意见C . 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动解答旅客问询,主动征求旅客意见D . 主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A .征求旅客意见B .解答旅客问询C .介绍服务设施D . D.征求旅客建议
[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。A .旅行生活B .按车票等级C .正当要求D .不同需求
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A .公正公开B .诚实守信C .实事求是D . D.公平、公正
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定?