《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务，重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中运用“请、你好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售票，旅客购票平时窗口排队不超过（）。A .25人B .15人C .20人D .10人

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？