合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？

[单选题]客服部工作内容下列不包括（）。A .换货、退货处理B .处理顾客询问及抱怨C .处理顾客遗忘的寄存物品D .为顾客提供结款服务

[单选题]客服部退换货标准下列不包括（）。A .符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换B .对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货C .烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列D .商场可自行制定商品退换货的相关规定

[案例分析题] 你是某物业管理公司客服部经理，请说明与客户沟通的注意事项有哪些？

[判断题] 省行票据客服部负责网上银行认证工具的保管和领用，各二级分支行到省行票据客服部领用网上银行认证工具。由二级行分发至营业网点使用。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客服部每天核对维修顾客名单，提供如下服务（）A . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束两周前向顾客发送邀请B . 以上第一次邀请没有成功无需再做第二次邀请C . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前三个月向顾客发送邀请D . 根据车辆质保记录，在顾客质保期结束前六个月向顾客发送邀请

[单选题]网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。A .总部网管监控中心受理投诉B .省网管监控中心受理投诉C .地市网管监控中心受理投诉D .各营业前台受理投诉

[案例分析题] 你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。

[单选题]记账结算协议签订的流程是（）（1）设立签订协议标准（2）客服部门（3）收集客户相关资料（4）电话核实相关信息（5）审核客户提交的相应复印件（6）签订记账结算协议A .（1）（2）（3）（4）（5）（6）B .（1）（2）（3）（4）（5）C .（2）（3）（4）（5）（6）D .（1）（3）（4）（5）（6）

[案例分析题] 你是某物业管理公司客服部经理，你公司接管的一个项目已入住3年，物业费收缴率一直在80％附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你作一次该项目的客户满意度调查

[单选题]保险机构应设立专门的客服部门或者咨询投诉部门，并向社会公开（）A．监督保证B．服务承诺C．咨询投诉电话D．保险条款