某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

[判断题] 报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员应答用户时，语气应（）。A .平淡B .亲切C .谦和D .高亢

[单选题]查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A .比值B .差值C .总和D .乘积

[判断题] 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。A . 正确B . 错误

[填空题] 话务员应该正确使用引导语，查询之前应告诉客户“（）”；查询完毕：告知用户已帮您查询清楚；转接自助前告诉客户：“（）”。

[单选题]为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A .态度和蔼B .语气平淡C .操作熟练D .语速适中

[判断题] 如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。A . 正确B . 错误

[主观题]话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。此题为判断题(对，错)。

[单选题]话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A .用户号码B .话务座席C .服务器D .查询编码