报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

[单选题]查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。A .比值B .差值C .总和D .乘积

[单选题]某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。A .94.5%B .95%C .95.8%D .96%

[判断题] 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。A . 正确B . 错误

[单选题]用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。A .全台全天B .全台全月C .全台全周D .每人每月

[判断题] 查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。A . 正确B . 错误

[判断题] 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。A . 正确B . 错误

[单选题]某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。A .0.0004%B .0.0003%C .0.005%D .0.0005%

[单选题]114查号台报号准确率指标为（）。A .100%B .99%C .98%D .97%

[单选题]有回复帖表如下：回复帖（编号C，用户名C，内容M，回复时间T，主题帖编号C）查询所有内容包含“春节”字样的回复帖，正确的SQL语句是（　　）。A.SE

[单选题]回复作者是指用户向（）回复电子邮件。A .被抄送人B .发件人C .网络管理员D .抄送人