当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

[多选题] 当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）A .“您别着急，把您的事情告诉我，我会尽量帮您解决，好吗？”B .“请您稍等，我请班长过来听电话，您不要挂机，谢谢！”C .“我不是跟您说得很清楚了吗？这么多事!”D .“您可以把事情大概讲一下，我会记录下来，请领导稍后回复您，好吗？”

[多选题] 当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。A . 故障现象B . 故障地点C . 故障范围D . 联系方式E . 故障原因

[多选题] 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A .“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B .“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C .“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D .“大点声行不行，我听不见！”

[多选题] 客户撤销操作如何进行？（）A . 可撤销未成交的委托B . 撤销连环委托时，若撤销委托一，委托二自动撤销C . 若撤销委托二，委托一仍然有效

[多选题] 服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A .保持冷静B .理直气和C .以静制动D .不理不睬

[问答题] 当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？

[填空题] 客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。

[问答题] 客户如何进行网上支付？

[填空题] 如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

[问答题] 对于客户的分析测量如何进行？