当客户提出要求要与领导直接对话时，客户代表可以选择的处理方式有。（）

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）A .“不行就是不行！”B .“这事不归我们管，我不知道！”C .“没有这项业务就是没有！”D .“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[多选题] 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）A . 有什么事情我们可以为您做得更多吗？B . 这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？C . 有什么事情我们可以为您做得更好吗？D . 您对我们的答复满意吗？

[问答题] 请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。

[单选题]网内联行汇兑业务根据客户要求采取（）处理方式。A .实时B .批量C .实时和批量

[单选题]柜员在处理辖内客户类汇入汇款（CI）业务时，不能选择以下哪种处理方式？（）A . 解付B . 转柜C . 宕帐D . 内部分报

[单选题]个人投资者在申购基金时未选择分红方式，当发生基金分红时，管理人对此类客户的处理方式是（　　）。A.通知客户选择分红方式，待客户明确后再行处理B.暂时挂

[单选题]与客户沟通可以选择的方式有（ ）。A．书面语言B．口头语言C．身体语言D．图像语言E．多媒体语言

[单选题]柜员在为客户开立TA账户时，因为疏忽，将客户信息录入错误，正确的处理方式是（）.A . 取消B . 撤单C . 修改普通客户资料D . 修改重要客户资料

[多选题] 使用计算机往来处理方式进行客户编码设置时，客户设置的原则是（）。A . 满足科目级次级长要求B . 用户按需要任意设置C . 编码与往来单位一一对应D . 可采用数字或数字字母混合码

[多选题] 对于有备而来的投诉客户正确的处理方式包括（）。A . 运用政策和技巧B . 向顾客展示诚意C . 设置障碍让顾客打退堂鼓D . 充满自信E . 表示理解和关注