任何话务员均能实现座席台的所有功能。

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[单选题]话务座席台不可实现（）功能。A .应答B .来话转移C .自动报警D .夜铃

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[单选题]将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。A .配置文本B .系统文本C .配套文本D .话务文本

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[单选题]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音

[单选题]在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。A .按日统计B .按秒统计C .按年统计D .按时间段统计

[判断题] 业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。A . 正确B . 错误

[填空题] 话务员值机时应该（）。