将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

[判断题] 任何话务员均能实现座席台的所有功能。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。A . 正确B . 错误

[判断题] 话务座席台不能给话务员提供全忙提示。A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A .呼叫强拆B .呼叫强插C .监听D .录音

[单选题]除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。A .资料B .质检C .总班长D .话务员

[单选题]话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。A .时间B .机台C .窗口D .操作

[判断题] 质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。A . 正确B . 错误

[单选题]话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。A .口功B .脑功C .手功D .耳功

[单选题]客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。A .2个B .3个C .4个D .5个

[填空题] 话务员在话务行为中应该始终做到（）。