当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

[多选题] 当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）A .“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”B .“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”C .“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”D .“大点声行不行，我听不见！”

[问答题] 当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

[问答题] 当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

[填空题] 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

[判断题] 在电脑出问题时，客服代表可以直接向客户详细地描述该电脑的问题，并请客户谅解。A . 正确B . 错误

[单选题,B1型题] 在人际交流中，为了让对方很清楚地理解问题的核心，能够准确地回答出问题的要点，应避免使用的问题是（）。A . 您对健康是怎么理解的B . 您上次复诊是什么时间C . 您同意我们大家都支持的第一个方案吗D . 您为什么不想再坚持康复训练呢E . 这个检查是在哪里做的？您现在感觉怎么样

[单选题]客服代表与客户沟通中，客户理解有误时，以下哪种说话方式较好（）A . 对不起，可能是我没有说清楚，请允许我再解释一遍，好吗？B . 很抱歉，您的理解有误。C . 不好意思，我刚才已经说了，您可能没有听清楚。D . 对不起，您好像没有理解我说的。

[填空题] 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

[单选题]当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）A .“不行就是不行！”B .“这事不归我们管，我不知道！”C .“没有这项业务就是没有！”D .“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

[多选题] 当理财方案经过必要的修改最终交付客户后，客户相信自己已经完全理解了整套方案，并且对方案内容表示满意，此时理财规划师可以要求客户签署客户声明。声明内容主要包括（）。A . 已经完整阅读该方案B . 信息真实准确，没有重大遗漏C . 理财规划师已就重要问题进行了必要解释D . 接受该方案E . 客户应当声明，基于对理财规划师的了解，完全同意由理财规划师对理财方案进行具体实施