在检验电话监听质量效果时，应注意数据的（）和整合，一个客服代表在某个时期或某种情况下出现的问题有可能在整个团队里普遍存在，因此要对监听结果数据及时（）.

[判断题] 在检验电话监听质量效果时，应注意数据统计分析和整合。A . 正确B . 错误

[填空题] 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

[判断题] 当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A . 正确B . 错误

[多选题] 检验电话监听质量效果的的要素是什么？（）A .话监听质量评估标准是否具有客观性B .评估标准是否具有连续性C .是否进行了数据统计分析及整合D .监听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

[问答题] 检验电话监听质量效果的5大要素是什么？

[填空题] 电话监听在样本的选取时应具有（）和（）。

[填空题] 在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。

[单选题]客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）A .越高、越好B .越高、越差C .越低、越好D .越低、越差