客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。

[判断题] 客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。A . 正确B . 错误

[单选题]客户可用手机直接拨打的贷记卡普通客服热线是（）。A . 4006195599B . 4006695599C . 8008195599D . 021—61295599

[判断题] 客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。A . 正确B . 错误

[单选题]客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A . 我很愿意为您查询一下B . 请稍等，正在查询C . 我给你查一下D . 确认一下，您要查询的是“***”，是吗？

[单选题]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%

[填空题] 客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）

[填空题] 中国联通全国服务热线包括（）客服热线、（）充值服务专线、（）国际漫游客户服务热线等，为客户提供（）小时不间断服务。

[判断题] 客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。A . 正确B . 错误

[判断题]( )客户若在挂失后又找到卡片，持卡人可以通过客服热线申请解挂失。A.对B.错

[判断题]( )客户若在挂失后又找到卡片，持卡人可以通过客服热线申请解挂失。A.对B.错